数字化转型

数字化转型就是利用数字化技术来改变企业的运营模式，这个其实就是互联网技术在不同垂直领域的应用。

淘宝、京东这种属于最早的数字化转型，只是他们不是企业内部自发的数字化转型，而是外部跨界地革命性地改变传统线下商业模式。

信息系统就是最早的数字化转型代表，企业通过信息系统来取代传统的手工操作、纸质档案等方式来提升效率、降低成本。

如今依然有很多行业在提数字化转型，而互联网的技术和基建也已经非常成熟，此刻我在想数字化转型不是新鲜事物，也不是目标。

在其他行业要做数字化转型时，可以考虑它的目的是为了提升客户的体验和自身的竞争力，降本增效只是附带的收益； 如果制定转型战略时，只考虑降本增效，而忽视了真正的核心出发点，那么可能会适得其反。

比如，数字政务系统的建设，出发点是为了提升政府服务的效率，引入AI技术来提升智能化水平，提升用户体验，而不是为了节省人力成本为出发点。 它对于业务人员也是解放，业务人员不用将精力耗费在重复的工作上，而是将精力放在更有价值的工作上。 在这之前，市民需要打热线电话、排队、选择电话菜单等，如果期间有电话接入或者某个环节选错了，他得再来一次。而政府人员也需要安排专员来做热线服务这种重复工作。

因此，如果一个企业要做数字化转型，那么应当思考当前的业务模式中有哪些环节是客户不满意的，可以用数字化方案来提升的； 数字化方案可以24小时稳定服务、不会像人一样会犯错、心情不好造成服务不好等等。